成在經(jīng)營，敗在管理

　　

　　

　　1、成在經(jīng)營，敗在管理。

　　2、信任+壓力=快速提升。

　　3、忠誠創(chuàng)造了忠誠，信任創(chuàng)造了信任，友誼締結(jié)了友誼，盡責(zé)盡職促發(fā)了盡責(zé)盡職。

　　4、團隊精神和敬業(yè)精神，是我們企業(yè)的螺旋漿。

　　5、勇于負責(zé)任的人才是一個高尚的人，純粹的人。

　　7、打鐵先得自身硬。喊破嗓子，不如做出樣子。

　　8、高層不等于高高在上，你若高高在上，站得越高，就摔得越重。

　　9、員工是鏡子，業(yè)績是尺子，領(lǐng)導(dǎo)的實力都在上面寫著。

　　10、沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己，員工要3倍的努力，干部要10倍的努力和壓力。

　　11、庸者下，平者讓，能者上。

　　12、常懷豁達之心，常具練達之情。

　　13、你能翻多大的跟斗，我們就給你多大的舞臺。

　　14、沒有員工的努力，哪有集體業(yè)績；沒有集體業(yè)績，哪有個人利益。

　　15、你可以不知道下屬的短處，但你不可以不知道下屬的長處。

　　16、尊重人，信任人，關(guān)心人，理解人，幫助人，是建立良好人際關(guān)系的五個基本條件。

　　17、你部下的素質(zhì)就是你的素質(zhì)。

　　18、只有落后的管理者，沒有落后的執(zhí)行者。

　　19、縱向管理，橫向協(xié)調(diào)，各負其責(zé)，各司其職，分工合作。

　　20、企業(yè)的管理原則：以人為本，人性化關(guān)懷，制度化管理，溝通激勵，培訓(xùn)授權(quán)，責(zé)權(quán)并重，賞罰嚴明。

　　21、任人惟賢，知人善用。

　　22、一樣的號令不一樣的效果，關(guān)鍵在干部。

　　23、誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。

　　24、居安思危，居危思進。

　　25、企業(yè)的大危機和挑戰(zhàn)，不是來自于外部，而是來自于內(nèi)部；不是來自于競爭對手，而是來自于自己，人人都要從我做起。

　　26、人人有事做，事事有人做。

　　27、因事責(zé)人，知事識人。

　　28、企業(yè)要敢于對自己動手術(shù)，不但要找準地方，還要敢于下重刀。

　　二、營銷篇

　　1、沒有疲軟的市場，只有疲軟的人。

　　2、生意就是不斷生出新的好的營銷主意。

　　3、競爭除了帶來淘汰之外，還能帶來生機和進步。

　　4、我們的口號是：項目零缺陷，服務(wù)零距離。力爭實現(xiàn)消費者、加盟商和總部三贏。

　　5、市場不變的原則就是永遠在變。

　　6、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

　　7、企業(yè)是舟，市場是海，海可載舟，也可覆舟。

　　8、人人面對一個市場，人人面對一個對手，人人吃掉一個對手，人人贏得一個市場。

　　9、一個誠實的人遠比一個聰明的人更加容易成功。

　　10、市場反饋的信息,你隨之的行動迅速了嗎？

　　11、解決市場存在的問題，從大處著手，從細節(jié)做起；從眼前著手，從我做起。

　　12、企業(yè)要開發(fā)市場，更要開發(fā)人才。

　　13、誠為商本，信譽乃無形之財富。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂。產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的。

　　14、要造品牌，先造人才；要造人才，先筑平臺。

　　15、做生意先賣信譽，賣信譽先賣人品。賣信譽不是賣產(chǎn)品，而賺信譽就是賺錢。

　　16、顧客永遠是對的，永遠不對市場說不。

　　17、孫子曰：不戰(zhàn)而屈人之兵，善始善終也。“市場競爭的高競爭就是不競爭”，當別人沒想到時，我們就提前一步想到了，并能以快的速度開發(fā)出來，做到“人無我有。”

　　18、一個品牌就是一個市場，品牌不立，市場艱難。

　　三、感悟篇

　　1、專注才能專業(yè)，專業(yè)才能長驅(qū)直入，才能有大發(fā)展。

　　2、服務(wù)的高標準：顧客滿意。

　　3、先學(xué)做人，后學(xué)做事。

　　4、心態(tài)決定命運，一個成功的人應(yīng)具備健康向上的心態(tài)：

　　播下一種心態(tài)，收獲一種思想；

　　播下一種思想，收獲一種行為；

　　播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；

　　播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；

　　播下一種性格，收獲一種命運。

　　5、識人試金石：

　　有良心的人問心無愧，自覺把事往好做；

　　有責(zé)任心的人愛崗敬業(yè)，做事認真、完全徹底；

　　有信譽的人言行必一，即使自己吃虧也要兌現(xiàn)承諾；

　　有智慧的人不但知道怎樣做事，還懂得怎樣思考。

　　6、給客戶一個臺階，我們就上了一個臺階。

　　7、以德經(jīng)商，誠信為本。

　　8、競爭憑實力抗衡，營銷靠整體優(yōu)勢。

　　9、高瞻遠矚謀事，腳踏實地做事。

　　10、天下大事必做于細，天大的本事不如一個好的習(xí)慣。

　　11、快樂的工作，工作才會快樂。

　　12、干工作只要耐心多一點，態(tài)度好一點，動作快一點，層次高一點，成功機會就多一點。

　　13、顧客是企業(yè)珍貴的資源和財富。

　　14、文可養(yǎng)德，德可興商。

　　15、一個沒有文化的民族是可怕的，同樣一個沒有自己文化的商業(yè)群體也是可怕的。企業(yè)文化不僅是企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，它還是企業(yè)的外部競爭力。

　　16、觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。

　　17、企業(yè)決策層的思想高度，決定企業(yè)整體行為的高度

　　一、廚房考勤制度

　　　　1、 廚政部工作人員上、下班時，必須打考勤，嚴禁代人或委托人代打考勤。

　　　　2、 穿好工作服后，應(yīng)向組長或廚師長報到或總體點名。

　　　　3、 根據(jù)廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班后應(yīng)離開工作地。

　　　　4、 上班時應(yīng)堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關(guān)的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。

　　　　5、 因病需要請假的員工應(yīng)提前一日向廚師長辦理準假手續(xù)，并出示醫(yī)院開出的有效證明、因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理。請假應(yīng)寫請假條書面?zhèn)浒浮?/p>

　　　　6、 需請事假的，必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)廚師長批準后方有效，未經(jīng)批準的不得無故缺席或擅離崗位。電話請假一律無效。

　　　　7、 根據(jù)工作需要，需廷長工作時間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可按加班或計時銷假處理。

　　　　8、 婚假，產(chǎn)假、喪假按酒店員工手冊的有關(guān)規(guī)定。

　　　　9、 本制度適用于廚政部的所有員工。

　　　　

　　二、廚房著裝制度

　　　　1、 上班時需穿戴工作服帽，在規(guī)定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

　　　　2、 上班時間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

　　　　3、 工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

　　　　4、 工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點穿戴，不得進入作業(yè)區(qū)域之外的地點，禁止著工裝進入前廳。

　　　　5、 必須按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。

　　　　6、 違反上述規(guī)定者，按酒店處罰條例執(zhí)行。

　　三、廚房衛(wèi)生管理制度

　　　　

　　　　1、 廚房烹調(diào)加工食物用過的廢水必須及時排除。

　　　　2、 地面天花板、墻璧、門窗應(yīng)堅固美觀，所有孔、洞、縫、隙應(yīng)予填實蜜封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出。

　　　　3、 定期清洗抽油煙設(shè)備。

　　　　4、 工作廚臺，櫥柜下內(nèi)側(cè)及廚房死角，應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。

　　　　5、 食物應(yīng)在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請清潔、衛(wèi)生。

　　　　6、 食物應(yīng)保持新鮮、清潔、衛(wèi)生、并于清洗后分類用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內(nèi)分別儲放冷藏區(qū)或冷凍區(qū)、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。

　　　　7、 凡易腐敗的食物,應(yīng)儲藏在0度以下冷藏容器內(nèi),熟的與生的食物分開儲放,防止食物間串味.冷藏室應(yīng)配備脫臭劑.8、 調(diào)味品應(yīng)以適當容器裝盛,使用后隨即加蓋,所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸.9、 應(yīng)備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水當夜倒除,不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應(yīng)用桶蓋隔離，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。

　　　　10 員工工作時，工作衣帽應(yīng)穿戴整潔，不得留長發(fā)、長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。

　　　　11在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐 、打噴嚏等要避開食物。

　　　　12廚房工作人員工作前、方便后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清浩。

　　　　13廚房清潔掃除工作應(yīng)每日數(shù)次，至少二次清潔完畢，用具應(yīng)集中處置，殺蟲劑應(yīng)與洗滌劑分開放置，并指定專人管理。

　　　　14不得在廚房內(nèi)躺臥或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。

　　　　15有傳染病時，應(yīng)在家中或醫(yī)院治療，停止一切廚房工作。

　　四 食品原料管理與驗收制度

　　　　1、 根據(jù)酒店廚政生產(chǎn)程序標準，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，避免先后程序不分，先入庫房原料擱置不用。

　　　　2、 高檔原料派專人保管，嚴格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。

　　　　3、 未經(jīng)許可，不得私自制作本酒店供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　　　4、 不得使用霉變，有異味等一切變質(zhì)的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時檢查。

　　　　5、 不得將腐敗變質(zhì)的菜品和食品提供給客人。

　　　　6、 不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質(zhì)原料，需經(jīng)批準。

　　　　7、 嚴格履行原料進入，原料烹制和菜品供應(yīng)程序，確保酒店菜品操作流程正常運轉(zhuǎn)，做到不見單，廚房不出菜的原則。

　　　　8、 驗收人員必須心企業(yè)利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。

　　　　9、 驗收人員必須嚴格按驗收程序完成原料驗收工作。

　　　　10.驗收人員必須了解即將取得的原料與采購定單上規(guī)定的質(zhì)量要求是否一致，拒絕驗收與采購單上規(guī)定不符的原材料。

　　　　11.驗收人員必須了解如何處理驗收下來的物品，并且知道在發(fā)現(xiàn)問題時如何處理。如果已驗收的原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，驗收人員應(yīng)負主要責(zé)任。

　　　　12.驗收完畢，驗收人員應(yīng)填寫好驗收報告，備存或交給相關(guān)部門的相關(guān)人員。

　　　　13.以上制度適用于廚政部一切工作人員，違反上述規(guī)定者，按酒店處罰制度執(zhí)行。

　　五、廚房日常工作檢查制度

　　　　1、 對廚房各項工作實行分級檢查制，對各廚房進行不定期，不定點、不定項的抽查；總廚 、廚師長、組長、廚房員工。

　　　　2、 檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀、廚房考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護、食品儲藏、菜肴質(zhì)量、出菜制度及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)情況。

　　　　3、 各項內(nèi)容的檢查可分別或同時進行。

　　　　衛(wèi)生檢查：每日一次，包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生；

　　　　紀律檢查：每月一次，包括廚房紀律，考勤考核，店規(guī)店紀；

　　　　設(shè)備安全檢查：每月一次，包括設(shè)備使用、維護安全工作 ；

　　　　生產(chǎn)檢查：每周一次，包括儲藏、職責(zé)出品制度、質(zhì)量及速度。

　　　　每日例查：每日二次，包括餐前、后工作過程，個人及其它衛(wèi)生。

　　　　4、 檢查人員對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)，做出適當?shù)奶幚?，并有?quán)督促當事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。

　　　　5、 屬于個人包干范圍或崗位職責(zé)內(nèi)的差錯，追究個人的責(zé)任；屬于部門，班組的差錯，則追究其負責(zé)人員的責(zé)任，同時采取相應(yīng)的經(jīng)濟處罰措施。

　　　　6、 對于屢犯同類錯誤，或要求在限期內(nèi)改進而未做到者，應(yīng)加重處罰，直到辭退。

　　　　7、 檢查人員應(yīng)認真負責(zé)，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)做書面記錄備案，檢查結(jié)果應(yīng)及時與部門和個人利益掛鉤。

　　六、廚房值班交接班制度

　　　　1、 根據(jù)工作需要，組長有權(quán)安排本組各崗人員值班。

　　　　2、 接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。

　　3、 交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫交接班日志，方可離崗。

　　　　4、 接班人員必須認真核對交接班日志，確認并落實交班內(nèi)容。

　　　　5、 值班人員應(yīng)自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。

　　　　6、 值班、接班人員應(yīng)保證值班、接班期間的菜點正常出品。

　　　　7、 值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。

　　　　8、 值班、接班人員下班時要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰匙。

　　　　9、 廚師長無定時檢查值班交接記錄。

　　七、廚房會議制度

　　　　1、 廚房根據(jù)需要，有必要計劃召開各類會議：

　　　?。?）衛(wèi)生工作會 ：每周一次，主要內(nèi)容有食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生；

　　　　（2）生產(chǎn)工作會：每周一次，主要內(nèi)容有儲藏、職責(zé)、出品質(zhì)量、菜品創(chuàng)新；

　　　?。?）廚房紀律：每周一次，主要內(nèi)容有考勤、考核情況、廚房紀律；

　　　?。?）設(shè)備會議：每月一次，主要內(nèi)容有設(shè)備使用、維護。

　　　?。?）每日例會：主要內(nèi)容有總結(jié)評價過去一日廚房情況，處理當日突發(fā)事件。

　　　?。?）安全會議：每半月一次，主要是廚房的安全工作。

　　　?。?）協(xié)調(diào)會議：每周一次，主要是相互交流、溝通。

　　　　2、 除例會和特殊會議外，各類會議召開至少提前一天通知，并告知開會時間、地點、到會對象及內(nèi)容。

　　　　3、 與會人員都應(yīng)清楚會議性質(zhì)及討論的要點，提前準備材料，會議主持者要做好會議進程的全要工作。

　　　　4、 參加會議的所有人員都應(yīng)準時出席，如因特殊情況不能準時到會者，應(yīng)事先向總廚請假。會議必須準時開始，與會人員中途不得隨意離開會場。

　　　　5、會議非議論期間，與會者不應(yīng)私下交談，爭論搶白。如需發(fā)言，應(yīng)等待合適時間。

　　　　6、所有會議發(fā)言應(yīng)簡明扼要，直截了當，節(jié)約時間。

　　　　7、 與會人員應(yīng)集中精力開會，不辦理與會議無關(guān)事宜。

　　　　8、 會議一時不能解決的事宜，應(yīng)另作處理，由專人跟辦，不應(yīng)費時討論，不可糾纏不休。

　　9、 會議未形成決定的方案或未被通過的提議，應(yīng)自覺保留，會后不亂議論，會上決定之事項，廚房各崗位必須自覺貫徹執(zhí)行，其結(jié)果應(yīng)主動報上。

　　八、廚房防火安全制度

　　　　廚房引起火災(zāi)的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時關(guān)閉，煤氣漏氣，電器設(shè)備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。

　　　　1 、發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備接頭不牢或發(fā)生故障時，應(yīng)立即報修，修復(fù)后才能使用；

　　　　2、不能超負荷使用電氣設(shè)備。

　　　　3、各種電器設(shè)備在不用時或用完后切斷電源。

　　　　4、易燃物貯藏應(yīng)遠離熱源。

　　　　5、每天清洗凈殘油脂。

　　　　7、 煉油時應(yīng)專人看管，烤食物時不能著火。

　　　　8、 煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。

　　　　9、 每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網(wǎng)。

　　　　10、 下班關(guān)閉完能源開關(guān)。

　　　　11、 廚房消防措施齊全、有效。

　　　　12、 全體人員掌握處理意外事故的初控制方法和報保安方法。

　　九、廚房設(shè)備及用具管理制度

　　　　1、 廚房所有設(shè)備、設(shè)施、用具實行文明操作，按規(guī)范標準操作與管理。

　　　　2、 對廚房所有設(shè)備、制定的保養(yǎng)維護措施，人人遵守。

　　　　3、 廚房內(nèi)一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。

　　　　4、 廚房內(nèi)共用器具，使用后放回規(guī)定的位置，不得擅自改變，同時加強保養(yǎng)和正常使用。

　　　　5、 廚房內(nèi)一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專人保管存放，借用時做記錄，歸還時要點數(shù)和檢查質(zhì)量。

　　　　6、 廚房內(nèi)用具以舊換新，并需辦理相關(guān)手續(xù)。

　　　　7、 廚房一切用具、餐具（包括零部件）不準私自帶出。

　　　　8、 廚房一切用具、餐具應(yīng)輕拿輕放，避免人為損壞。

　　　　9、 廚房內(nèi)用具，使用人有責(zé)任對其進行保養(yǎng)、維護、因不遵守操作規(guī)程和廚房紀律造成設(shè)備工具損壞，丟失的，照價賠償。

　　　　10備定期檢查、維修。凡設(shè)備損壞后，須經(jīng)維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應(yīng)向總經(jīng)理報告審查批準。
 

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