為樹立本公司全體員工的工作和行為，望全體員工任何時(shí)候都遵守有關(guān)規(guī)章。良好個(gè)人和社交行為舉止將反應(yīng)整體形象。特制定本規(guī)章根據(jù)情節(jié)輕重分別為；口頭保安告，處罰，辭退。 一、總則

　　關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。

　　努力學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　各級員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　三、嚴(yán)于職守

　　按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守或早退，下班后無公事不得在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。

　　工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會見與顧客不相干的朋友及家屬。（特殊情況除外）

　　工作時(shí)間不得吃東西，不得翻閱報(bào)刊雜志，未經(jīng)顧客同意不得隨意打開電視機(jī)。

　　所有員工不得使用客用設(shè)施。

　　不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊牵坏门c賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。

　　在工作（服務(wù)）場所，要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊。不得當(dāng)著客人整理頭發(fā)，解決自己面孔。 不能當(dāng)顧客面咳嗽；吐痰；挖鼻孔。

　　相互監(jiān)督 各級管理人員利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

　　四、儀容儀表

　　員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴好工號牌

　　女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝淡抹，并避免使用味濃的化妝用品。

　　員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤洗頭發(fā)、指甲，保持清潔。

　　五、工作態(tài)度

　　禮儀——是員工對賓客和同事的基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話要先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。

　　微笑——適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁，是會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。

　　效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意。

　　責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切事情務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快、服務(wù)好的印象。

　　協(xié)作——是管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，要同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　六、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境

　　愛護(hù)公司的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期保養(yǎng)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。

　　養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持營業(yè)場所內(nèi)清潔優(yōu)雅環(huán)境。

　　七、工作服

　　浴場將根據(jù)員工的崗位及工作的需要，按規(guī)定發(fā)放員工工作服。

　　上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作服，下班后更換自己服裝，不準(zhǔn)穿自己的服裝為顧客服務(wù)。工作服應(yīng)存放在本人更衣柜內(nèi)。

　　離職時(shí)按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費(fèi)。

　　八、保密

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，任何員工不得向外界提供有關(guān)公司資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。

　　九、處理投訴

　　全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進(jìn)公司管理的不可多得的珍貴材料。

　　如果客人投訴的事項(xiàng)不能立即解決，應(yīng)書面記錄下來，勿忘多謝客人和對事件致歉。

　　事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)處理必須有事后交待。

　　投訴事項(xiàng)中，對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。

　　投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　第五章 獎(jiǎng)懲條例

　　為實(shí)施有效管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲經(jīng)濟(jì)效益，本公司制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例如下：

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)種類

　　通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　對改進(jìn)公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。

　　為賓客提供服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者。

　　發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得成效者。

　　拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

　　控制開支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績者。

　　敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限

　　通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。

　　物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四、過失種類

　?。ㄒ唬┹p微過失。有下列過失之一者，將受到批評、保安告及罰款等處分：

　　儀容不整。

　　上班時(shí)著不整潔的工作服，不佩戴工號牌。

　　不使用指定員工通道。

　　遲到或早退。

　　上班時(shí)間擅離工作崗位、串崗。

　　上班時(shí)間使用電話辦理私人事務(wù)。

　　上班時(shí)間看電視交頭接耳。

　　上班時(shí)間吃東西。 （ 如嚼口香糖）

　　下班后無故在營業(yè)范圍內(nèi)逗留。

　　高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。

　　隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。

　　工作散漫、粗心大意。

　　違反公司有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)。

　　拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

　?。ǘ﹪?yán)重過失。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：

　　上班時(shí)間睡覺。

　　撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（每月超過三次）。

　　蓄意破壞，損耗公物或客人物品。

　　偷盜公司或客人財(cái)物。

　　對賓客不禮貌，與爭辯。

　　涂改、假造單據(jù)或證明。

　　不服從上級領(lǐng)導(dǎo)正確命令。

　　搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。

　　違反操作規(guī)程，造成損失。

　?。ㄈ┘磿r(shí)除名過失。凡犯有以下過失之一者，作即時(shí)除名或開除處理：

　　貪污、盜竊、受賄。

　　侮辱、謾罵客人或與客人吵架。

　　道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。

　　酗酒、賭搏或打架。

　　惡意破壞公物或客人物品。

　　利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。

　　玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。

　　經(jīng)常違反規(guī)定，屢教不改。

　　連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工二次。

　　由于工作失職造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失。

　　五、紀(jì)律處分與處分程序

　?。ㄒ唬┛陬^保安告：凡次觸犯輕微過失，由部門主管提出口頭保安告，以期引起注意，并記錄在案。

　?。ǘ姹０哺妫涸诎肽陜?nèi)，凡再次觸犯輕微過失或次觸犯嚴(yán)重過失時(shí)，由部門主管填寫過失單，寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書面保安告，予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。

　?。ㄈ┖蟊０哺妫悍步?jīng)發(fā)出一次書面保安告后，在半年內(nèi)再犯同類過失時(shí)，由部門主管再次填寫過失單，提出后保安告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時(shí)被開除的可能。同時(shí)指出，若于六個(gè)月內(nèi)再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除留用處理，重則即時(shí)開除。

　　（四） 開除：如在后保安告后，再次違反浴場有關(guān)規(guī)定或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，由主管立即查清事實(shí)，提出處理意見、上報(bào)部門，由部門經(jīng)理審核，在三天以內(nèi)報(bào)到人力資源部審核，后由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第六章 安全守則

　　一、安全

　　注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。

　　下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患。

　　如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩電，避免意外事故發(fā)生。

　　不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿客人。

　　拾獲客人遺留的錢物，一律上交部門經(jīng)理，客人遺留的書報(bào)、雜志一律上交，不得傳閱。

　　二、火保安

　　每一位員工都應(yīng)熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發(fā)現(xiàn)火保安，無論程度大小，必須如下措施：

　　保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

　　呼喚附近的同事援助。

　　通知保安部或相關(guān)部門，清楚的說出火保安地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。

　　切勿搭乘電梯，必須走樓梯。

　　三、意外

　　如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。

　　通知或轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，保安告其余人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。

　　四、緊急事故

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)財(cái)產(chǎn)及生命安全，保障公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

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