建行是這樣選人的!
談?wù)劷ㄔO(shè)銀行人才選擇的標(biāo)準(zhǔn),以客戶經(jīng)理崗位為例,“以客戶為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行遵循的中心準(zhǔn)則,這就必然要求商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)能力。所以,我們建設(shè)銀行在選擇客戶經(jīng)理經(jīng)理崗位的實習(xí)生著重考慮三點。其一是親和力,感染力,與人溝通交往的能力。不論是對公還是對私,客戶經(jīng)理首先是要與具體的人打交道,能不能讓客戶愿意同你交往,對你的客戶關(guān)系維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展至關(guān)重要。中國幾千年的文化沉淀形成的各種傳統(tǒng),其中重要的一條:和諧的人際關(guān)系、人際交往能力是各項事業(yè)的基礎(chǔ)??蛻艚?jīng)理經(jīng)理的崗位要求是這一傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。其二是服務(wù)能力。就是專業(yè)技能能不能滿足客戶的需求。當(dāng)然這個能力需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐來提高。其三是參考應(yīng)聘者的個性化特點。在前兩點的基礎(chǔ)上,我們注重觀察“精、氣、神”,說到底就是一個精神面貌。具備運動、音樂、舞蹈、等多種能力的人會獲得一點額外加分。舉個例子,某人精神面貌很好,感染力、親和力又很強(qiáng),經(jīng)常拿拿獎學(xué)金,表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng),偶爾還會跳跳舞、彈彈琴,跑跑步,唱唱歌,這樣的人,我相信換了你做評委,你也會選擇的。當(dāng)然,我們并非按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘,主要還是前兩點。
上面說的是客戶經(jīng)理崗位。會計結(jié)算、IT崗位的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同,就不一一細(xì)說了。我們只能以事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行選擇,選擇適合崗位特點的人。沒入圍的人并不能說不優(yōu)秀,相反可能比入圍的同學(xué)學(xué)習(xí)更好,某些能力更突出。只能說是特點不太適合我們建設(shè)銀行的要求,或者有比你更適合的人。
還有一點,我們要在應(yīng)聘者的性別、專業(yè)、地域、年齡等方面有一個合理的比例分布,避免出現(xiàn)某一方面特別集中的情況,爭取形成“五湖四海、男女搭配、專業(yè)合理、本碩恰當(dāng)”的格局。
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