O2O，常見的解釋是online to offlline，大部分是從網絡品牌商的角度來說，希望完成網絡品牌落地生根，成為線下品牌的追求，比如茵曼丶韓都衣舍丶鉆石小鳥丶麥包包丶歌瑞爾丶阿芙精油等等不計其數(shù)的賣家。

 

　　北京定做西裝了解到，本身就是線下發(fā)展為主的傳統(tǒng)品牌商或自有品牌商，前幾年在忙著觸網，雖然都已經基本上在天貓丶淘寶丶京東等有開設店鋪，這難道就是O2O了?現(xiàn)狀要么就是線上線下還是沖突不斷，客戶變精明了，線下以“看”“試”為主，而網上價格便宜就回去上網買，要么就是線上線下產品線區(qū)隔，以此避免渠道沖突，但是帶來是不統(tǒng)一的購物體驗，想買的東西可能分布于不同地方。

　　但帶來的實際客戶體驗是什么?很有可能出現(xiàn)的情況是因為在某個店鋪購物不滿的情緒影響到了品牌本身，甚至會有一些負面的信息在客戶朋友圈中傳播，“好事不出門，壞事傳千里”是人的特性，而且傳播這些壞事的時候還會繪聲繪色的演繹那一次糟糕的體驗，以“過來人”的身份把你的興趣客戶勸退。

　　據(jù)西裝定制獲悉，如今，線上線下消費的用戶重合度已經越來越高，一個客戶以多重身份的形式存在于各個平臺與線下店的情況也已經十分普遍，抽取出來看，品牌與消費者是存在匹配性，無論一個客戶有多少個名字，在哪里購買，對品牌來說都是同一個人;而對消費者來說，在天貓買在實體店買，他也不會理解因為不同的渠道提供的服務可能會有所不同。沒有出問題還好，如果出現(xiàn)問題沒有處理完，就會直接影響品牌在消費者心中的形象。

　　從品牌商的角度，其實終極目標是從同類型的品牌商或者競爭對手手中搶來客戶，這才是實實在在的提升自己的品牌知名度，也是真正實際能夠擴大銷量的。 線上線下利益的權衡是做O2O的一個重點，但是這個重點前面需要設定整體目標，所有利于整體目標實現(xiàn)的可以干，不利于整理目標實現(xiàn)的都需要進行PK丶考察。

　　品牌商實現(xiàn)O2O， 線上線上的產品與服務有了一定程度的梳理與規(guī)范，對消費者而言才是真正享受到品牌帶來的利好，購物不在有太多的后顧之憂，而且能夠更便捷的采用偏好的方式獲取更豐富丶全面的商家信息丶產品信息丶服務信息丶優(yōu)惠信息等。不再需要一次次去確定，在線購買的東西是否享有在商場購買的服務，是否需要自己去評估風險。而且由于品牌商對全盤客戶有了深入了解之后，提供的服務與產品勢必更加貼合不同層級客戶的需求，能夠實現(xiàn)“1+1>2”的效果。

　　對線上運營而言，客戶數(shù)據(jù)本身就是商品貨幣化的體現(xiàn)之一，就是資產。那么線上線下打通，對品牌商而言，有哪些作用?

　　一丶形成會員魚塘，擁有大量會員數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)分析挖掘，提高分析準確度

　　1丶 通過對大量會員數(shù)據(jù)的分析，建立數(shù)據(jù)模型，做好品牌數(shù)據(jù)分析，進行市場預測;對重點客戶的心理把握與消費者行為分析更精準，更具實際參考價值;

　　2丶 市場開拓時，有一定數(shù)據(jù)依據(jù)來判定項目可行性，并且可以直接對客戶進行市場調研丶滿意度調研等，節(jié)省市場調研的費用;

　　3丶 通過數(shù)據(jù)挖掘與處理，更便于找到高價值客戶或者某類屬性的客戶，分析其消費特性從而在市場推廣丶營銷等方面提出更具吸引力的方案。比如抓住低頭族，當“曬”就成為了一種流行，撬動他們在自己的圈子多給自己的品牌與服務特色(需要品牌商自己造勢玩一些奇怪的東西)多做分享與傳播。

　　二丶統(tǒng)一的品牌形象的經營，推動市場推廣的策略調整

　　1丶 通過統(tǒng)一的品牌形象傳遞丶營銷策略丶服務體驗與標準，減少在品牌傳播丶品牌體驗丶品牌聯(lián)想及品牌形象上可能產生的噪音;

　　2丶 推動廣告等營銷方式進行有效性重組，比如原來市場推廣費用較多存在于廣告媒體上，經過會員分析，將部分影響力度較小的推廣費用調整為用于客戶服務與優(yōu)惠，帶來更直接的銷量與傳播;

　　3丶 讓新品測試丶市場測試等工作的進展更方便，直接擁有測試池，直接聽取客戶的選擇與聲音，減少新品投產的風險。

　　4丶 市場覆蓋率的考核更

　　三丶營銷與服務到達率更高，更精準，提升銷售額與ROI

　　1丶 提升了客戶有效聯(lián)系方式的準確性，通過線上線下聯(lián)合營銷，提高營銷精準性與到達率，從而提高ROI，提升客單價;

　　2丶 針對偏好線下消費客戶，通過線上方式更快速更便捷地進行優(yōu)惠觸達，而線下購物具有購物時常長瀏覽深度更深的特性，更能夠提升單筆客單價及體驗，從而增加客戶到店頻次;

　　但是O2O是不是就是指數(shù)據(jù)打通，先讓我們看看2013年的三個火熱的項目。

　　2013年，熱熱鬧鬧的“皇太吉煎餅”，通過一系列炒作，把普通的煎餅買到10元一個，流水做到500萬，但是在這里筆者也敢打包票如果黃太吉的煎餅不能對口感和品質，有更高的追求與改進，會如流星劃過星空一般，短暫即逝。從點評上都能看出端倪，已經出現(xiàn)造勢太厲害實際卻承受不住吹出去的牛的問題。

　　輕奢品定位的“雕爺牛腩”，玩的其實是有錢人的打法，只有真的有上千萬的啟動資金，才能讓一家餐廳能做到用半年的內測期來孕育半年后的爆發(fā)，并不是大眾能承受能玩得起的，雕爺?shù)膱猿峙c獨特思維也不是一般人能夠想到且愿意堅持去做的。

　　玩粉絲參與感的“小米”，從2007年到還能算是一路高唱，但是曾經被爆產品質量問題，導致那一段時間很多客戶都選擇了魅族。這點也給小米敲了一記響鐘，粉絲再多，產品質量還是，一旦出現(xiàn)產品質量的問題，對粉絲的打擊和影響遠遠超過預期!好在雷的反映很快，一系列對質量改進追蹤的消息一輪輪散步，再加上粉絲的意見基本上都會得到反饋與感謝，粉絲們又活過來繼續(xù)參與傳播。

　　SAP《有關未來商業(yè)的99件事》中研究表明，一次未解決的負面消費事件要有12次用戶滿意的結果才能彌補名聲上的損失。而產品質量，是能夠一下子消磨客戶對品牌的良好認知的。

　　所以，傳統(tǒng)企業(yè)想要做好O2O，一定要有一些互聯(lián)網的思維，而且這些思維必須映射到產品設計研發(fā)與制作丶映射到一些業(yè)務處理流程與要求上,不然就會有名無實，得不到明顯效果，相比于網絡品牌商需要沉淀線下渠道丶資源丶與運作經驗，這并不是一個難事。但是如果沒有做到，很有可能在這場戰(zhàn)爭中，失去主導地位，因為8090這一代的消費習慣已經于前一代有很大不用，線上消費已經成為生活習慣，而且對網絡消息的抓取與傳播能力更強。

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